Qualité de service
Appliquer les procédures définies, soigner la communication et rechercher une exécution cohérente avec le niveau de service convenu.
NOS ENGAGEMENTS
Travailler avec sérieux,
respect et responsabilité.
Des principes simples qui orientent notre relation avec les clients, les collaborateurs et les publics accompagnés.
Confidentialité
Traiter les informations confiées avec discrétion et définir les règles d'accès et d'utilisation dans le cadre de chaque mission.
Respect des personnes
Privilégier des échanges courtois, responsables et adaptés aux interlocuteurs.
Clarté & transparence
Partager les informations utiles, signaler les difficultés et clarifier les limites du périmètre confié.
Amélioration continue
Utiliser les retours et les observations pour identifier des pistes de progrès réalistes.
Partenariat
Construire une relation de travail fondée sur le dialogue, la coordination et des objectifs compris par tous.
UN CADRE ADAPTÉ À CHAQUE MISSION
Les engagements se traduisent
dans les pratiques.
Les exigences spécifiques de confidentialité, de sécurité, de conformité et de qualité sont précisées avec le client avant le lancement de la prestation. Elles dépendent notamment des données traitées, des outils utilisés et du secteur concerné.
UNE COLLABORATION EN VUE ?